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D’Agnilli & C. snc acepta los pedidos desde Italia y también desde muchos Países extranjeros.
Los Países extranjeros donde se pueden enviar los pedidos se pueden consultar en la fase de envíos.
Nuestra empresa realiza los envíos trabajando con SDA en Italia y en el extranjero.
Por cada orden efectuada en nuestro sitio web www.caffedagnilli.com, nosotros enviamos la factura. Para emitir la factura utilizamos las informaciones indicadas por el cliente en el momento de la orden. Tras haber emitido el documento, no será posible modificarlo.
Después de la orden, el cliente recibe un e-mail de confirmación en el cual se encuentra un enlace para localizar el pedido y conocer todas las informaciones.
El transportista de SDA entrega el pedido desde el lunes hasta el viernes, de 10-30 a 19.00, excepto en caso de otro trato.
Si el transportista no encuentra ninguna persona en el momento de la entrega, él deja una notificación en el buzón, así que el cliente puede llamar para acordar la fecha de entrega. El transportista intentará otra entrega el día siguiente. El servicio estándar de entrega establece que el transportista se quede en la calle esperando al cliente.
Gastos de transporte
En Italia el importe mínimo para los gastos de transporte es de 6 euros.
Para el extranjero los gastos son diferentes según el peso volumétrico del producto y según el País de destino.
Para el cálculo de los gastos de transporte es suficiente añadir los productos en la cesta y señalar el País.
Cuando el cliente señale un País diferente de Italia, los gastos de envío se actualizarán,
Tiempo de entrega
Desde el momento de la confirmación de la orden, en Italia el transportista tarda unos dos días para entregar el pedido.
Nuestra empresa no es responsable por retrasos debidos a razones como huelgas, disposiciones de la autoridad pública, ausencia o disminución de materias primas, dificultades de transporte, incendios, inundaciones, nieve y lesiones de maquinaria industrial que no depende de nosotros. Nos ocuparemos comunicar al cliente si hay cualquier tipo de problema.
En caso se superen las cuatro semanas de retraso, el cliente, así como nuestra empresa, puede decidir acabar con la compra. Si es el cliente el que acaba con la compra, él no tiene derecho a la compensación por daños, sino solo al reembolso del importe que ya ha pagado.
Recepción de la mercancía
Antes de que se firme el documento que el transportista muestra al cliente, siempre se puede:
- Controlar el número de los productos que se están recibiendo que tendrá que ser el mismo escrito en el documento de transporte;
- Controlar las etiquetas con el nombre y la dirección del cliente;
- Controlar que los productos no tengan algún daño.
Teniendo en cuenta la fragilidad de los productos, el cliente siempre tiene que firmar, también en caso de daño, indicando el tipo de daño (falta de productos, paquete lesionado..). Es fundamental especificar siempre la motivación de la devolución del producto, porque sin motivación no se puede empezar el proceso de reparación.
Atención: firmar para señalar un daño es un derecho del cliente y el transportista no se puede oponer, tampoco si el paquete parece intacto (Art. 1698 C.C.).
De hecho, si el daño está comprobado después que el transportista se ha ido, sin firmar el documento, es posible que no sea reembolsado o que lo sea solo parcialmente, como establecido por la ley (€ 1,00 por kilogramo de peso bruto).
DENTRO DE OCHO DÍAS DE LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS el cliente siempre tiene que:
- Controlar los códigos y la cantidad recibida: tendrán que ser los mismos señalados en el documento de transporte;
- Controlar en que condición están los productos: no deberían estar dañados.
En caso de que se verifique un daño, el cliente tendrá que seguir las instrucciones en “Notificación de irregularidades” (siguiente).
Atención: el cliente tiene 8 días solares (incluidos sabados, domingos y festivos) para verificar la mercancía que ha recibido. Después de ocho días se pierde cada derecho y la responsabilidad será del cliente, el cual no ha actuado en los tiempos establecidos por la ley.
Notificación de irregularidades
CAJA o PAQUETE DAÑADO
Si el cliente ha firmado y descrito el daño, él mismo tiene que enviar, dentro de ocho días de la recepción, una letra certificada a la empresa de transporte y a nosotros, describiendo el daño comprobado.
El trasportista controlará y nosotros comunicaremos al cliente la autorización a devolver el producto dañado. Luego nos enviaremos el producto nuevo y nos ocuparemos de la rectificación.
FALTA DE PAQUETES
Si el cliente ha firmado y descrito el daño, él mismo tiene que enviar un e-mail a info@caffedagnilli.com, comunicando los hechos y adjuntando el documento de entrega o transporte, con firma.
El transportista controlará y nosotros enviaremos lo que falta.
FALTA DE PRODUCTOS
Dentro de ocho días de la recepción, el cliente tiene que enviar un e-mail a info@caffedagnilli.com, comunicando los hechos.
Después haber comprobado el daño, nosotros enviaremos lo que falta.
DAÑO OCULTO
Si el cliente encuentra algún producto dañado, él mismo tiene que enviar, dentro de ocho días de la recepción, una letra certificada a la empresa de transporte y a nosotros, describiendo el daño comprobado y declarando nuestra responsabilidad por los hechos.
La letra certificada tiene que contener las siguientes informaciones:
- Datos de envío: n. de documento de transporte, fecha, código del producto, anomalías;
- Descripción del producto en el momento de la recepción y el daño encontrado;
- Declaración: “la mercancía está disponible para el informe del seguro”.
Para solucionar el daño rápidamente, requerimos algunas fotos de la caja y del producto dañado, adjuntándolas a info@caffedagnilli.com.
Si el transportista acepta la cobertura de seguro, nosotros comunicaremos al cliente la autorización a devolver el producto dañado. Luego nos enviaremos el producto nuevo y nos ocuparemos de la rectificación.
No es posible señalar anomalías después de ocho días solares de la recepción de la mercancía.